Garantías y devoluciones para empresas
INDUSTOCK24 está orientada a profesionales y empresas del sector industrial. La web permite consultar referencias y solicitar presupuestos; la venta se formaliza mediante la oferta y su aceptación. Las condiciones específicas de cada producto, incluida cualquier garantía comercial, se indicarán en la oferta o confirmación del pedido.
Qué garantía corresponde en B2B
En España y en la Unión Europea no existe un plazo general único de dos o tres años de garantía comercial para todas las compraventas entre empresas. Los plazos de tres años para bienes nuevos en España y de desistimiento de catorce días en determinadas ventas a distancia pertenecen al régimen de protección de consumidores; no se trasladan automáticamente a una compra profesional. En B2B cuentan lo pactado en la oferta y las responsabilidades previstas en la legislación aplicable.
Productos nuevos
El estado, la referencia, el fabricante y las prestaciones ofertadas serán los indicados en la ficha y, especialmente, en la oferta aceptada. Si el fabricante o el vendedor ofrece una garantía comercial adicional, su duración, alcance y procedimiento se comunicarán por escrito. No se anuncia un plazo de garantía comercial uniforme para todos los componentes industriales. Esto no elimina las responsabilidades que correspondan por entrega incorrecta, incumplimiento o defectos conforme a la ley y al contrato.
Productos usados o reacondicionados
Cuando un artículo sea usado o reacondicionado, se indicará expresamente su estado en la ficha y en la oferta: referencia, cantidad, condición, pruebas realizadas si las hubiera, accesorios incluidos y cualquier limitación conocida. Puede presentar señales de uso o desgaste acordes con lo descrito. Una garantía comercial adicional solo existirá si se ofrece por escrito y con su alcance definido. El estado usado no impide reclamar cuando se entregue un artículo distinto del acordado o cuando proceda una responsabilidad legal que no pueda excluirse.
Devoluciones por cambio de opinión
En las ventas entre empresas y profesionales no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, exceso de pedido, incompatibilidad no imputable al vendedor o error del comprador, salvo aceptación expresa y por escrito antes o después de la venta. Esta regla comprende especialmente los componentes eléctricos o electrónicos abiertos, instalados, conectados o manipulados; los artículos usados; los productos pedidos especialmente para el cliente; y los materiales configurados o cortados a medida.
Una devolución comercial autorizada requerirá instrucciones previas y evaluación del estado del producto. La presente política no impide las reclamaciones procedentes por error de suministro, incumplimiento o defectos.
Cómo comunicar una incidencia
Revisa la mercancía al recibirla y comunica cualquier daño de transporte, falta de unidades, referencia incorrecta o defecto observado lo antes posible a ventas@industock24.com. Indica número de pedido o factura, fabricante y referencia, descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías. Conserva el embalaje y no instales un artículo que presente un problema visible hasta recibir indicaciones. El análisis de la incidencia y su solución se harán conforme a la oferta aceptada y a la normativa aplicable; esta recomendación de aviso rápido no reduce los plazos legales que correspondan.
Ventas a consumidores
Esta política está redactada para operaciones entre empresas o profesionales. Si excepcionalmente se celebra una venta con una persona consumidora, se respetarán íntegramente sus derechos legales de conformidad, garantía y desistimiento cuando sean aplicables, con independencia de lo indicado para las compras B2B.
Marco legal
Las ventas mercantiles y sus incidencias se rigen por el contrato y la normativa aplicable, entre otras disposiciones el Código de Comercio y, cuando corresponda, el Código Civil. Los derechos de las personas consumidoras se regulan, entre otras normas, en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.